Техподдержка IceWarp
Каждый пользовать IceWarp имеет возможность связаться с нашей группой поддержки, используя чат на нашем сайте.
Чат доступен бесплатно 24/7 . Время ответа до 48 часов.
Потому что никакие вопросы не должны остаться без ответа
Поддержка в чате
Чат это первый шаг для связи с нашей технической поддержкой. Доступен 24/7 и бесплатен для всех.
- Обратный (Обладателям приоритетной поддержки и пользователям Облака)
- Обычно мы отвечаем в течение 2 часов в рабочее время
- Гарантируем ответ в течение 48 часов
- Поддержка продуктов Mirapoint
Приоритетная поддержка
Владельцы серверов могут приобрести Приоритетную поддержку, как возможность быть уверенными в получении требуемого уровня поддержки, в соответствии с их потребностями. Гарантированное время ответа может быть менее 1 часа, возможность обратного звонка при критических ситуациях зависит от выбранного тарифа.
- Предоплаченный сервис
- Обратный звонок
- Время ответа в соответствии с тарифом
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Инженер поддержки на свое усмотрение может перезвонить вам по телефону для сбора дополнительной информации, касаемой вашего обращения, или для информирования вас о чем-либо важном.
Да, каждый может спросить что угодно об IceWarp. Начиная с вопросов о конфигурировании вашего любимого почтового клиента и сброса пароля, до комплексных вопросов, таких как настройка вашего собственного домена. Нет слишком простых или слишком сложных вопросов, чтобы оставить их без ответа.
Это случаи, относящиеся к полной недоступности сервиса или сбоя, затрагивающего большое количество пользователей.Это применимо к критической потере функциональности или производительности пользователей, не позволяющей им реализовывать ежедневные задачи.
Пожалуйста, используйте наш чат для получения поддержки. Сотрудник поддержки ответит вам в течение 48 часов.
Если вы закроете браузер, вы получите ответ на электронную почту, которую вы указали.
Сотрудник нашей группы поддержки может помочь вам, если вы предоставите возможность удаленного подключения к вашей инфраструктуре.